מידע, שאלות ותשובות לתקופת הקורונה והחזרה לשגרה מעודכן לתאריך 27.5.20


לקוחות והורים יקרים,

עם פרוץ מגפת הקורונה, עובדות ועובדי רשת חוויות יצאו לחל"ת, יחד עם 25% מעובדי המשק הישראלי. כתוצאה מכך לא ניתן מענה לפניות בתקופה זו.

בימים אלו אנו מתחילים לשוב לעבודה בהדרגה, בהתאם לפתיחת הפעילויות. אנו מודים לכולם על הסבלנות ומגישים לכם מדריך מפורט עם שאלות ותשובות במכלול נושאים שעלו בתקופה זו.

בנוסף ניתן להיכנס לאזור האישי ולראות את החיובים והזיכויים שבוצעו.

 

אילו פעילויות חוזרות לשגרה?

מעונות "צעדים" חזרו לפעילות מלאה.

צהרוני חוויות חזרו לפעילות והחל מיום שלישי, 26.5 ייפתחו 4 צהרונים נוספים, שישלימו במלואם את פתיחת 131 צהרוני הרשת.

החוגים ישובו לפעילות החל מיום שני, 1.6 במרכזים הקהילתיים הבאים:

אושיות, קריית משה, שוויץ, רחובות החדשה, כפר גבירול, מהות ותנופה

בשאר המרכזים: נאג'רה, שדרות חן, רחובות ההולנדית, חשמונאים ובצלאל לינדה החוגים יחזרו ביום ראשון, 7.6

הספרייה המרכזית וסניף הספרייה במרכז שוויץ רחובות החדשה חזרו לפעילות. כלל סניפי רשת חוויות בספריות יפתחו ביום שני, 1.6.2020.

 

זיכויים והחזרים

החזרי תמ"ת

החל תהליך החזרי דמי השתתפות תמ"ת לזכאים (מעונות וצהרונים). בקשות ניתן להגיש באתר רשת חוויות. לכל הפרטים והגשת בקשה, <<לחצו כאן>>  נא להיכנס דרך מחשב ולא מהנייד.

לסיוע במילוי הבקשה, ניתן לפנות לדורית, בימים שני-חמישי, בין השעות 10:00-14:00, טלפון 08-9313710.

 

מעונות

זיכוי מרץ (עבור פעילות שבוטלו החל מה- 15.3) ישוקללו בחיוב מאי באופן יחסי לימי הפעילות, עבור פעילויות שנפתחו ב 10.5 או ב17.5. בפועל, המשמעות היא חיוב מופחת עבור השירותים שניתנו החל מה- 10.5 או מה- 17.5 ועד סוף חודש מאי. עבור חודש אפריל לא בוצע חיוב.

 

ש: במידה ולא החזרתי את ילדי למעון ב 10.5 או ב 17.5, האם אוכל לקבל זיכוי?

ת: לא, למקרים חריגים יש לפנות למנהלת המעון ולהגיש בקשה מסודרת, הבקשה תבחן בוועדה חריגים מיוחדת.

 

צהרונים

זיכוי חודש מרץ (עבור פעילות שבוטלו החל מה- 15.3) ישוקללו בחיוב מאי באופן יחסי לימי הפעילות, עבור פעילויות שנפתחו ב 19.5. עבור חודש אפריל לא בוצע חיוב.

המשלמים מראש בתשלומים או במזומן מוזמנים לפנות ולהעביר פרטי בנק או אשראי והם יזוכו בהתאם.

ש: במידה ולא החזרתי את ילדי לצהרון ב 19.5, האם אוכל לקבל זיכוי לחודש מאי?

ת: הורה שלא החזיר את ילדו לצהרון (ועדכן על כך את הרשת/אגף הצהרונים במייל מסודר), לא יחויב עבור חודש זה. במקרה כזה, הזיכוי בגין ביטול פעילות חודש מרץ, החל מה – 15.3, יבוא לידי ביטוי בחיוב חודש יוני, באמצעות קיזוז. החל מה-1.6 כל ההסכמים של ההורים מול הרשת נכנסים לתוקפם ולא יינתנו החזרים. במקרים חריגים ניתן להגיש בקשה מסודרת לאגף הצהרונים והיא תיבחן לגופה.

 

חוגים

פעילות החוגים תחל ב- 1.6 במרכזים הקהילתיים הבאים:

אושיות, קריית משה, שוויץ רחובות המדע, שוויץ רחובות החדשה, כפר גבירול, מהות ותנופה

בשאר המרכזים: נג'ארה, שדרות ח"ן, בית לגדול טוב, חשמונאים ובצלאל לינדה החוגים יחזרו ביום ראשון, 7.6

כלל החוגים ימשכו נכון להיום לכל הפחות עד ה – 13.7.

במקביל, רשת חוויות תפעל מול מדריכי החוגים ותציע להורים אפשרות להמשיך את ההשתתפות בחוג באופן רציף גם במהלך יולי אוגוסט, לתוך שנת הפעילות תשפ"א (ספטמבר 2020). בהתאם לביקוש תבחן המשך הפעילות.

תשלומים: כל הורה ששילם עבור החוגים באמצעות הוראת קבע בבנק/ בכרטיס אשראי/ בצ'קים- לא חויב בתשלומי חודשים אפריל-מאי. אנו פועלים להחזיר את מפגשי מרץ החל מהחזרה לפעילות.

 

ש: כיצד מתבצע זיכוי במידה ושילמתי בתשלומים בכרטיס אשראי?

ת: לכל ההורים נשלח לינק עם קישור לטופס מילוי פרטים לקבלת זיכוי ובוצע זיכוי יחסי, בהתאם למספר המפגשים שלא התקיימו. באותו אופן, עבור חודש מאי, התבצעו זיכויים באופן יחסי למספר המפגשים שתוכננו להתקיים. במידה וטרם נרשמתם לקבלת החזר, נא למלא טופס החזר, למילוי הפרטים <<לחצו כאן>>  נא להיכנס דרך מחשב ולא מהנייד.

ש: מדוע הזיכוי בוצע באופן יחסי לפעילות ולא באופן חודשי?

ת: התשלום הקבוע החודשי מבטא פריסה טכנית של התשלום השנתי לתשלומים בסכום קבוע. אין הסכום הקבוע מייצג את כמות השירות שניתן לתושב בפועל. ישנם חודשים בהם ישנם יותר מפגשים מאשר חודשים אחרים, בהתאם למועדי ישראל ולאירועים המשתנים.

כך למשל, בחודש בו לא חלו מועדי ישראל, ניתנו מספר מפגשים רב יותר מאשר חודש שכלל חגים וחופשים. עדיין, הסכום החודשי ששילם ההורה, זהה בין החודשים. בפועל ההורים משלמים פר מפגש ועל כן, הזיכוי היה יחסי בהתאם למספר המפגשים שהיו אמורים להתקיים בחודשים אפריל-מאי.

ש: האם ניתן לבטל את הרישום במידה ואיננו מעוניינים לשוב לפעילות החוגים?

ת: ההסכם מול רשת חוויות תקף ולא ניתן לביטול. במקרים חריגים ניתן לפנות למרכז הקהילתי שיפתחו ב1.6 ושאר השלוחות שיפתחו ב7.6 ולהגיש בקשה, על מנת שהיא תיבחן לגופה.

 

דרכי התקשרות מרחוק  

שוויץ המדע |  9310700 | swiss@havayot.org.il
שוויץ רחובות החדשה | 6366171 | newswiss@havayot.org.il
קרית משה | 9312700 |  oranit@havayot.org.il
כפר גבירול | 9472410 | gvirol@havayot.org.il
אושיות | 9377700 | oshiyot@havayot.org.il
מהות | 9494621 | mahut@havayot.org.il
מעונות | 9310712 |  smadar@havayot.org.il
ספריות | 9457916 | sifriya@havayot.org.il
צהרונים | 6616371 | tzaharonim@havayot.org.il
 

 

*לא תתקיים קבלת קהל ברשת חוויות עד ה- 1.6. עדכון אודות חידוש קבלת קהל יימסר בהמשך, אנא המשיכו לעקוב אחר העדכונים בעמוד זה.

 

*שימו  לב, המדריך מעודכן מידי יום לאור שאלות, פניות ועדכון הנחיות משרד הבריאות